冷藏库、冷冻库之售后服务规范
2013-11-23
一.服务响应
1.设备交付使用后七日内，每日派人上班，进行“保驾式”服务，确保设备正常运行。三包期内定期巡检。
2.设置专门服务电话，无论节假日提供24小时维修服务。保证2个小时内服务人员到达现在排除故障。
二.巡检细则
A.机组部分
1.检查机组电脑体系制冷部分。运行压力参数设定情况
2.检查机组电脑系统化霜部分参数设定
3.检查机组运行性能、冷冻油、冷媒缺损情况
4.检查供液电磁阀、油位控制器等电器部件工作情况
5.检查机组制冷系统管路、阀件、纳子是否紧固
6.检查冷凝器情况，及时清洁冷凝器杂物
7.检查冷凝风机是否正常工作
8.检查压缩机吸、排气温度
9.检查压缩机运行电流和电源电压
B.冷库部分
1.检查吊顶风机是否结冰，下水管是否畅通
2.检查电加热管是否正常工作
3.检查水盘加热丝是否工作
4.检查电磁阀、膨胀阀是否工作正常
5.检查冷库温度、温度计是否正常
6.检查库门、门锁是否完好
7.检查冷库照明
8.检查冷库内货物摆放情况
C.电器部分
1.检查各指示灯、电路绝缘性能
2.检查组合开关的正常闭断功能
3.检查压力传感器是否与吸气集管压力之间存在偏差
4.检查配电箱内各端头、电信接头是否松动，并及时紧固和修复
5.检查配电箱内电信截图松动否、及时紧固并修复
6.检查三相电流、电压，保险丝是否正常，并及时修复或更换
三.维护细则
A.机组部分
1.排除设备各类疑难故障
2.检查机组电脑系统制冷部分运行压力参数设定情况
3.可进行电脑程序工厂设定操作
4.可进行机组电脑系统化霜部分参数设定
5.检查机组运行性能、各部件工作情况
6.检查机组制冷系统管路
7.检查冷凝器工作情况
8.可进行冷凝器模块工厂设定操作
9.检查冷凝风是否正常工作
10.检查压缩机吸、排气温度和供液温度
11.检查压缩机运行电路和电源电压
B.库内部分
1.排除冷库各类疑难故障
2.检查蒸发器是否结霜，出风口风速
3.检查融霜电加热器工作性能
4.检查冷库照明
5.监督客户工作人员是否按时清洗冷库
6.检查冷库温度和融霜过程是否正常、温控和温度计是否正常
7.检查冷库下水是否畅通
8.监督日常维修员设备巡检情况
9.检查客户冷库使用情况
C.冷库部分
1.检查吊顶风机下水管是否通畅、电加热管是否工作、水盘加热丝是否工作
2.检查电磁阀、膨胀阀是否工作正常
3、检查冷库温度、温度计、照明是否工作正常，库门、门锁是否完好
4.检查客户人员冷库使用情况
5.排除其他各类疑难故障
D.电器部分
1.检查电路电器工作性能
2.检查压力传感器是否吸气集管压力之间存在偏差
3.检查三相电流、电压，保险丝是否正常，并及时修复或更换
4.排除其它疑难故障
E.其它
1.建全客户服务网络
2.简历重大疑难故障快速分享及处理机制
3.根据维护条例细则，定期进行巡查
4.针对客户特殊要求，制定相关的解决方案
5.为客户提供全方位的增值服
1.设备交付使用后七日内，每日派人上班，进行“保驾式”服务，确保设备正常运行。三包期内定期巡检。
2.设置专门服务电话，无论节假日提供24小时维修服务。保证2个小时内服务人员到达现在排除故障。
二.巡检细则
A.机组部分
1.检查机组电脑体系制冷部分。运行压力参数设定情况
2.检查机组电脑系统化霜部分参数设定
3.检查机组运行性能、冷冻油、冷媒缺损情况
4.检查供液电磁阀、油位控制器等电器部件工作情况
5.检查机组制冷系统管路、阀件、纳子是否紧固
6.检查冷凝器情况，及时清洁冷凝器杂物
7.检查冷凝风机是否正常工作
8.检查压缩机吸、排气温度
9.检查压缩机运行电流和电源电压
B.冷库部分
1.检查吊顶风机是否结冰，下水管是否畅通
2.检查电加热管是否正常工作
3.检查水盘加热丝是否工作
4.检查电磁阀、膨胀阀是否工作正常
5.检查冷库温度、温度计是否正常
6.检查库门、门锁是否完好
7.检查冷库照明
8.检查冷库内货物摆放情况
C.电器部分
1.检查各指示灯、电路绝缘性能
2.检查组合开关的正常闭断功能
3.检查压力传感器是否与吸气集管压力之间存在偏差
4.检查配电箱内各端头、电信接头是否松动，并及时紧固和修复
5.检查配电箱内电信截图松动否、及时紧固并修复
6.检查三相电流、电压，保险丝是否正常，并及时修复或更换
三.维护细则
A.机组部分
1.排除设备各类疑难故障
2.检查机组电脑系统制冷部分运行压力参数设定情况
3.可进行电脑程序工厂设定操作
4.可进行机组电脑系统化霜部分参数设定
5.检查机组运行性能、各部件工作情况
6.检查机组制冷系统管路
7.检查冷凝器工作情况
8.可进行冷凝器模块工厂设定操作
9.检查冷凝风是否正常工作
10.检查压缩机吸、排气温度和供液温度
11.检查压缩机运行电路和电源电压
B.库内部分
1.排除冷库各类疑难故障
2.检查蒸发器是否结霜，出风口风速
3.检查融霜电加热器工作性能
4.检查冷库照明
5.监督客户工作人员是否按时清洗冷库
6.检查冷库温度和融霜过程是否正常、温控和温度计是否正常
7.检查冷库下水是否畅通
8.监督日常维修员设备巡检情况
9.检查客户冷库使用情况
C.冷库部分
1.检查吊顶风机下水管是否通畅、电加热管是否工作、水盘加热丝是否工作
2.检查电磁阀、膨胀阀是否工作正常
3、检查冷库温度、温度计、照明是否工作正常，库门、门锁是否完好
4.检查客户人员冷库使用情况
5.排除其他各类疑难故障
D.电器部分
1.检查电路电器工作性能
2.检查压力传感器是否吸气集管压力之间存在偏差
3.检查三相电流、电压，保险丝是否正常，并及时修复或更换
4.排除其它疑难故障
E.其它
1.建全客户服务网络
2.简历重大疑难故障快速分享及处理机制
3.根据维护条例细则，定期进行巡查
4.针对客户特殊要求，制定相关的解决方案
5.为客户提供全方位的增值服
